Devoluciones y desistimiento

Identificación del vendedor

El vendedor es MyCareTech Health Innovation, S.L., con NIF B72918493 y domicilio en Carrer dels Voluntaris, 26, 08225 Terrassa, Barcelona, España, que opera bajo la marca Intimé Ritual. Para gestionar una devolución, contacta en info@intimeritual.com o en el teléfono +34 656 756 397. Consulta el resto de datos en el aviso legal.

1. Plazo para desistir

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, salvo en los casos excluidos del apartado 3.

2. Cómo hacerlo

1. Puedes escribir a info@intimeritual.com, indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver. Vale cualquier declaración inequívoca; no hay formulario obligatorio.
2. Te contestaremos con las instrucciones correspondientes a tu compra. Las cajas de suscripción y los pedidos de tienda tienen circuitos de devolución distintos.
3. Devuelve el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento, protegido para que no sufra daños. Conserva el precinto higiénico en los productos a los que se aplique la excepción del apartado 3. El embalaje original facilita el transporte, pero no es una condición general para ejercer este derecho.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo, apartado B, del Real Decreto Legislativo 1/2007, pero no es obligatorio.

Dirección operativa de las cajas de suscripción

Las cajas de suscripción se preparan en MyCareTech · Intimé Ritual, Rambla de Catalunya, 60, local 4, 08640 Olesa de Montserrat, Barcelona, España. Esta es también su dirección de devolución; no es el domicilio fiscal de Terrassa.

Para un pedido de tienda, contacta con nosotros para recibir las instrucciones de su circuito logístico. No envíes un pedido de tienda a esta dirección sin comprobar antes sus instrucciones.

Desde tu cuenta puedes solicitar el reembolso de una caja cuando la opción esté disponible, o escribirnos por correo. La solicitud de reembolso puntual se revisa por separado. Si quieres desistir del contrato de suscripción, indícalo en tu comunicación. Un reembolso parcial identifica el importe y la parte de la compra a la que corresponde.

Cajas de suscripción: desperfectos y tallaje

Si un artículo llega dañado o tienes una incidencia de talla, escríbenos indicando la caja y el artículo afectados. Revisaremos lo entregado, su etiquetado y, cuando estén disponibles, las tallas o medidas que compartiste para preparar esa caja. Podemos pedirte información o fotografías del artículo; no necesitamos imágenes de tu cuerpo.

Te comunicaremos el resultado de la revisión y los siguientes pasos. Un dato ausente, actualizado o incorrecto en el cuestionario no provoca por sí solo el rechazo de una solicitud. El cuestionario es opcional.

Si existe un defecto, un error de talla imputable a Intimé Ritual u otra falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios para resolverlo. Los cambios de opinión conservan el desistimiento cuando corresponda y las condiciones descritas en esta política. Fuera de los derechos legales, no ofrecemos devoluciones por preferencias sobre el contenido sorpresa.

Esta revisión respeta los plazos legales y las condiciones de reembolso del apartado 6. Solicitar un cambio de talla o un reembolso puntual de una caja no cancela por sí solo las futuras renovaciones. Si tu comunicación incluye el desistimiento del contrato de suscripción, tramitaremos también su finalización cuando corresponda.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento determinados supuestos. Estas excepciones solo se aplican cuando concurren sus requisitos:

• Productos entregados con precinto que se haya retirado después de recibirlos, únicamente cuando su naturaleza impida admitir la devolución por motivos de protección de la salud o de higiene (art. 103.e). Abrir el embalaje de transporte no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. No se excluye automáticamente toda una categoría de productos.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones (art. 103.c). Responder al cuestionario o seleccionar productos de catálogo según tus preferencias no aplica automáticamente esta excepción.

Estas excepciones no limitan tus derechos por productos defectuosos, equivocados o por cualquier falta de conformidad, aunque hayas abierto el producto para comprobarlo.

4. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si el pedido llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, avísanos en cuanto lo detectes. Para facilitar la gestión, puedes adjuntar una foto del producto y del embalaje. Avisar durante las primeras 48 horas es una recomendación, no un plazo que limite tus derechos legales. En ese caso:

• La devolución es gratuita: los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
• Eliges entre sustitución por otro igual o reembolso íntegro.
• La garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega.

5. Gastos del envío de vuelta

En un desistimiento voluntario, el coste de devolver el producto es a tu cargo. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto, la asumimos nosotros.

6. Reembolso

Si desistes de la compra completa, te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para ese pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste, con la posibilidad de retención indicada a continuación. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsamos el coste de la estándar.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.

7. Cancelar un pedido antes del envío

Si el pedido aún no ha salido del almacén, escríbenos cuanto antes a info@intimeritual.com e intentaremos detenerlo y reembolsarlo sin más trámite.

8. Discreción

Las devoluciones se gestionan con la misma discreción que los envíos: embalaje neutro y sin referencias al contenido.